Política de Reembolsos y Cancelación — Cuadernito
1. Resumen ejecutivo
| Situación | ¿Aplica reembolso? |
|---|---|
| Periodo de prueba (14 días general / 90 días early adopter) | No aplica reembolso (no hay pago). |
| Cliente cancela antes de completar el primer pago | No aplica reembolso (no hay pago). |
| Cliente cancela meses ya consumidos | No reembolsable. |
| Cliente cancela y le quedan meses pagados sin consumir | Sí, reembolso prorrateado de meses futuros completos. |
| Fallo grave del servicio imputable a MindLoop | Reembolso total o proporcional según impacto. |
| Cancelación por MindLoop sin causa imputable al Cliente | Reembolso proporcional de lo no consumido. |
| Suspensión por incumplimiento del Cliente (T&C) | No reembolsable. |
2. Periodo de prueba gratuito
2.1 Prueba estándar (14 días)
Toda nueva cuenta cuenta con 14 días corridos de acceso completo y gratuito desde el momento del registro. Durante este periodo el Cliente no realiza ningún pago, puede cancelar en cualquier momento sin costo, y si al finalizar no carga un comprobante, la cuenta queda suspendida sin generar deuda. No hay nada que reembolsar.
2.2 Prueba "Early Adopter" (90 días)
Los primeros 50 negocios registrados reciben 90 días corridos ("3 meses gratis de lanzamiento") en lugar de los 14 días estándar. Aplican las mismas reglas: sin pago, sin compromiso, sin reembolso (porque no hubo pago).
3. Reembolsos tras un pago realizado
3.1 Principio general
MindLoop opera con planes prepagados (Mensual / Trimestral / Semestral). Cuando el Cliente paga un plan, el monto cubre un periodo de servicio definido.
- Los meses (o fracción de mes) ya consumidos no son reembolsables.
- Los meses futuros completos no consumidos sí son reembolsables, de forma prorrateada, si el Cliente cancela antes de que finalice el periodo pagado.
3.2 Fórmula del reembolso prorrateado
El cálculo se realiza así:
Reembolso = (Meses no consumidos completos) × (Precio mensual del plan contratado)
Las fracciones de mes en curso al momento de la cancelación no se reembolsan: se considera que el mes en curso se consume completo.
3.3 Cómo se calcula la fecha de "cancelación efectiva"
La fecha que cuenta es la del envío al correo hola@cuadernito.mindloopagencia.com (o desde la opción "Cancelar suscripción" en la aplicación, cuando esté disponible). El equipo confirmará por correo la recepción dentro de 48 horas hábiles.
4. Casos especiales
4.1 Fallo grave imputable al servicio
Si Cuadernito presenta una indisponibilidad continuada superior a 72 horas o una pérdida de datos imputable a MindLoop que no pueda restaurarse desde backup, el Cliente podrá solicitar:
- Crédito en su cuenta por el periodo de afectación, o
- Reembolso proporcional al periodo de afectación, o
- En casos extraordinarios, reembolso íntegro del periodo en curso.
La elección entre crédito y reembolso queda a opción del Cliente.
4.2 Cancelación por MindLoop sin causa imputable al Cliente
Si MindLoop cancela la cuenta del Cliente por decisión propia sin incumplimiento del Cliente, MindLoop reembolsará el monto proporcional de los meses futuros no consumidos con la fórmula del §3.2, además de garantizar al Cliente la exportación íntegra de sus datos.
4.3 Cancelación por incumplimiento del Cliente
Si la cuenta es suspendida o cancelada por incumplimiento de los Términos y Condiciones (uso fraudulento, ilícito, abuso, etc.), no aplica reembolso.
4.4 Pagos duplicados o cobrados por error
Si el Cliente envía un comprobante por error y paga dos veces el mismo periodo, MindLoop reembolsará íntegramente el importe duplicado en un plazo de 7 días hábiles desde la confirmación del duplicado.
4.5 Cambio de plan
- Upgrade: si el Cliente cambia a un plan más caro durante un periodo ya pagado, se le acreditará el valor remanente del plan anterior y se cobrará la diferencia.
- Downgrade: el cambio surte efecto al inicio del siguiente periodo. No genera reembolso parcial dentro del periodo en curso.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe enviar un correo a hola@cuadernito.mindloopagencia.com desde la dirección de correo registrada en su cuenta, indicando:
- Nombre del negocio y correo de la cuenta.
- Plan contratado y fecha del último pago.
- Motivo de la cancelación / reembolso.
- Método y datos donde desea recibir el reembolso.
MindLoop confirmará la recepción dentro de 48 horas hábiles y, una vez validada la solicitud, procesará el reembolso en el plazo indicado en §7.
6. Método de devolución
El reembolso se realiza por el mismo método utilizado para el pago original, salvo acuerdo expreso entre las partes:
| Método de pago original | Método de devolución |
|---|---|
| Pagomóvil (Bs) | Pagomóvil al mismo número, en Bs (tasa BCV del día del reembolso). |
| Transferencia bancaria nacional (Bs) | Transferencia al mismo titular, en Bs (tasa BCV del día). |
| Zelle (USD) | Zelle al mismo correo/teléfono. Conversiones a tasa BCV de referencia. |
| Binance Pay (USDT u otro cripto) | Binance Pay a la misma billetera del Cliente. |
Si el método original no está disponible al momento del reembolso, MindLoop coordinará con el Cliente un método equivalente.
El Cliente asume las comisiones operativas que cobre el proveedor de pagos al recibir. MindLoop no agrega cargos adicionales por procesar el reembolso.
7. Plazos de procesamiento
Una vez validada la solicitud, MindLoop procesará el reembolso en un plazo objetivo de 7 días hábiles.
- Pagomóvil / transferencia nacional: procesamiento típicamente inmediato.
- Zelle y cripto: depende de la confirmación del proveedor (minutos a 24 h).
- En periodos de alta carga operativa o feriados bancarios, el plazo podrá extenderse hasta 15 días hábiles, comunicándolo previamente al Cliente.
8. Cancelación sin reembolso (solo cierre)
El Cliente puede cancelar su cuenta sin solicitar reembolso. En ese caso:
- La suscripción permanece activa hasta el final del periodo ya pagado.
- Al finalizar el periodo, la cuenta pasa a estado suspendida, conservando los datos durante 90 días.
- Si además solicita la eliminación total de sus datos, se aplica el cooldown de 30 días descrito en la Política de Privacidad §8.3.
9. Disputas
Si el Cliente no está de acuerdo con la resolución de su solicitud de reembolso, podrá:
- Solicitar revisión por escrito. MindLoop responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Acudir a los órganos de defensa del consumidor venezolanos competentes.
- Iniciar acciones legales ante los Tribunales de Caracas, conforme a la cláusula 15 de los Términos y Condiciones.
10. Modificaciones de esta Política
MindLoop puede modificar esta Política con un preaviso de 30 días calendario. Los cambios no aplican retroactivamente a pagos ya realizados antes del aviso.
11. Contacto
- Correo: hola@cuadernito.mindloopagencia.com
- WhatsApp: +58 422-7595784
- Responsable: Cesar Pacheco — MindLoop Agencia